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尊敬的用户： 
      非常感谢您选择使用万利达手机。“真诚服务，以人为本”是我们公司的服务宗旨，“成为一流的售后服务专家”是我们致力追求的目标。公司在深圳总部设有售后服务中心，在北京、石家庄、济南、上海、杭州、郑州等大中型城市均设有区域售后服务中心，为辖区内的用户提供咨询和维修服务。“方便、快捷、舒心、贴心”是我们的工作态度，我们设立了售后服务热线电话，因为我们相信：没有十全十美的产品，但一定会有“方便、快捷、舒心、贴心”的服务。 
      您在使用万利达手机时，如果发生问题，可通过以下方式解决： 
      1、联系当地万利达售后服务中心申请售后服务。 
      2、通过热线服务直接向公司总部售后服务中心申请售后服务。 
      客户服务热线：95105928 
　　热线人工服务时间：周一至周日： 9：00-18：00 

售后服务承诺 
七天包退 一个月包换 终身维护 全国联保 
  
温馨提示 
      本公司本着为了更好地维护顾客的利益，避免出现一些不必要的问题，敬请顾客注意以下几点： 
      1、您的手机在需要升级或维修等服务时，请先把手机内存储的电话号码及其他重要信息备份后再清除，以免相关信息丢失或泄密。 
      2、为了确保您的合法权益，在购机时，请要求经销单位详细填写保修卡的有关内容，并加盖销售单位公章。 
      3、如果您的手机出现故障，请首先与就近的深圳万利达移动通信设备有公司售后服务点联系，以便得到高效的服务。 


移动电话服务条约 
  
一、三包细则 
      1、凡在中国大陆境内合法购买的万利达移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的，都可享受深圳万利达移动通信设备有限公司的服务承诺：七天包退，一个月包换，终身维护，全国联保。 
      2、七天包退：自购机日起7日内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择按发票价格一次性退清货款或更换同型号同规格的移动电话主机或修理。退款及换机事宜由销售处经销商负责。 
      3、一个月包换：自购机日起第8日至30日内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或维修，换机事宜由销售处经销商负责。 
      4、终身维护：所有万利达手机系列产品均实施终身维修服务。自购机日起12个月内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以在万利达移动通信设备有限公司售后服务网点享受免费保修服务，一年以上酌收材料费及人工费(收费标准按国家要求执行)。 
      5、全国联保：所有万利达手机，不论在何地购买，均可在全国万利达移动通信设备有限公司任何售后服务网点享受同样的服务。 
      6、自购机日起，电池三包有效期为6个月，充电器、充电座为一年，耳机、数据线及外置内存卡为3个月。附件在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按已标价格依次性退还货款；与机一起销售的，按退货时单独销售的价格一次性退还货款。由销售处经销商提供退货服务。 
注: 以上的三包(指包退、包换、保修)服务将依照本服务条约第三条“有限保修条款”实施。 
  
二、为了保障您的权益，敬请关注以下信息 
      1、维修时请携带《万利达移动电话三包凭证》和发票正本(保修卡和发票须经销单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效)。取下电池所看到的IMEI机械序号帖纸不得撕毁，否则只能享受收费维修服务。 
      2、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权益；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期，一年内免费保修。 
      3、若符合更换条件的，只更换故障部分。如主机故障，只更换主机；电池故障，只更换电池，其他不予更换，同时收回购机凭证(发票或收据复印件)和旧的三包凭证，并且填写新的三包卡，以新的三包卡享受相应的三包服务。 
      4、在三包有效期内，电池、充电器、外接有线耳机、数据线等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列 “性能故障” 的，到原购机地点退货，单独销售的，按发票价格一次性退还货款；与主机一起销售的，按退货时单独销售的价格一次性退还货款，实际返还数额根据国家“三包”规定执行。 
  
三、有限保修条款 
      包退、包换与保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款不在包退、包换、保修范围内，但我公司可提供维修服务，并收取适当的费用。 
      1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏(如：手机进液、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏)。 
      2、用户自行拆机，非经深圳万利达移动通信设备有限公司认可之维修和改装(如：改频、安装、调整或任何不正确改变)所造成的损坏。 
      3、连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏。 
      4、不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。 
      5、手机外表的各种标签、零部件(如按键)、自耗零件和因长期使用而造成的手机外表的自然磨损。 
      6、超过三包有效期的。 
      7、无三包凭证及有效发票的(能够证明该手机在三包有效期内的除外)。 
      8、三包凭证的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
  
四、特别说明 
      1、进液手机或严重人为损坏手机维修必须先签定有关维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修。 
      2、由于因产品质量同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。 
      3、手机不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则用户投诉，将由承修单位负责。 
      4、维修后的手机对手机原故障保修30日(进液手机与严重人为损坏手机除外)。 
      5、如深圳万利达移动通信设备有限公司另有经总部批准的广告承诺，则在广告中表明的有效区域和有效时段内必须按承诺执行。 
  
五、送修机器时的注意事项 
      1、填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检验或维修以及其他内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。 
      2、请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码记录下来并删除，以免丢失或泄密。 
      3、凭有效的取机条取机。若取机条丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续，7个工作日后方可凭身份证取机，但若因取机条丢失造成被人冒领，用户自行承担，承修单位不承担任何责任。支票付款请在款到后取机。 
  
*以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。 
*本服务条约解释权归深圳万利达移动通信设备有限公司。 

三包性能故障表

* 网络因素造成的故障除外

实施三包的移动电话机商品目录